Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen vanaf het bezorgmoment. Dit betekent dat je vanaf het moment dat je bestelling is bezorgd 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, neem je contact met ons op via info@saunastrijder.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
Saunastrijder
Enschedesestraat 24/2
7551 EN Hengelo
Nederland
Als je retour is geaccepteerd, ontvang je van ons instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Kosten van retourneren
Voor het retourneren van een bestelling brengen we €6 retourkosten in rekening. Deze retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Er worden geen restocking fees (herbevoorradingskosten) in rekening gebracht.
Is het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Dan nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening en zorgen we voor een passende oplossing: een vervangend product of een volledige terugbetaling.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Meld dit het liefst binnen 7 dagen na ontvangst, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en voor je oplossen.
Uitzonderingen en artikelen die niet retour mogen
Bepaalde artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals aangepaste of gepersonaliseerde producten en artikelen voor persoonlijke verzorging. Om hygiënische redenen kunnen producten die direct in contact komen met huid of haar, zoals saunahoeden, alleen retour als ze ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd. Neem contact met ons op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te bestellen zodra de retour is geaccepteerd.
Bedenktijd en herroepingsrecht
Volgens de Europese wetgeving heb je een wettelijke bedenktijd van minimaal 14 dagen waarbinnen je je bestelling zonder opgave van reden mag annuleren of retourneren. Bij Saunastrijder geven we je hier ruimer de tijd voor: je hebt 30 dagen vanaf het bezorgmoment om je retour aan te vragen.
Je artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
De retourkosten bedragen €6 en zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. Er worden geen restocking fees in rekening gebracht.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hiervan bericht en laten we je weten of de retour is goedgekeurd.
Na goedkeuring van je retour betalen we je binnen 7 dagen automatisch terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij mogelijk extra verwerkingstijd nodig heeft voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Is het meer dan 7 dagen geleden dat we je retour hebben goedgekeurd en heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@saunastrijder.nl.
Vragen?
Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op via info@saunastrijder.nl of bel ons op +31 6 18225731. We helpen je graag verder.
Contactinformatie
Bedrijfsnaam: Saunastrijder
Adres: Enschedesestraat 24/2, Hengelo, Overijssel, 7551 EN, Nederland
E-mail: info@saunastrijder.nl
Contactformulier: saunastrijder.nl/pages/contact
Telefoon: +31 6 18225731
KVK: 96691026
BTW: NL005443810B95