Veelgestelde Vragen

Veelgestelde vragen

Hieronder vind je antwoord op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet bij? Stuur ons gerust een e-mail op info@saunastrijder.nl of bel ons op +31 6 18225731. We helpen je graag verder.

Bestellen en betalen

Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
Je betaalt veilig met iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard, American Express en UnionPay), PayPal en Klarna (achteraf betalen). Je kiest je betaalmethode in het afrekenscherm. Alle transacties worden beveiligd en versleuteld verwerkt.

Kan ik achteraf betalen?
Ja, via Klarna kun je achteraf betalen. Tijdens het afrekenen word je doorgestuurd naar de omgeving van Klarna om je aankoop af te ronden. Hierop zijn de voorwaarden van Klarna van toepassing.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@saunastrijder.nl. Is je bestelling nog niet verzonden, dan passen we het graag voor je aan. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer wijzigen, maar je kunt altijd gebruikmaken van ons retourbeleid.

Verzending en levering

Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Bestel je op een werkdag vóór 22:00? Dan gaat je pakket diezelfde dag nog op de post. Bestel je later, in het weekend of op een feestdag? Dan vertrekt je bestelling op de eerstvolgende werkdag.

Wat is de levertijd?
In Nederland heb je je bestelling doorgaans de volgende werkdag in huis. Naar België duurt het meestal 1 tot 2 werkdagen. Levertijden zijn schattingen op basis van de richtlijnen van onze vervoerders.

Wat kost verzending?
Verzending is gratis vanaf €50 binnen Nederland en België. Bij bestellingen onder €50 worden de verzendkosten automatisch berekend in het afrekenscherm.

Met welke vervoerders verzenden jullie?
We versturen met PostNL, DHL en DPD. Welke vervoerder je pakket bezorgt, hangt af van de bestemming en het formaat van je bestelling. Je ontvangt altijd een Track & Trace-code zodra je pakket is verzonden.

Ik heb geen verzendbevestiging ontvangen. Wat nu?
Check eerst even je spam- of ongewenste-mailmap. Vind je daar niets? Neem dan contact met ons op via info@saunastrijder.nl, dan sturen we je de Track & Trace-gegevens.

Retourneren en ruilen

Wat is jullie retourtermijn?
Je hebt 30 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen. Dat is ruimer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Het artikel moet ongebruikt en in de originele verpakking zijn, met labels en aankoopbewijs.

Wat kost het om te retourneren?
De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Je maakt zelf een retourlabel aan bij een vervoerder naar keuze. Reken op ongeveer €5 tot €7, afhankelijk van de vervoerder en het formaat. Is je artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Hoe vraag ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar info@saunastrijder.nl. Zodra je retour is geaccepteerd, ontvang je van ons instructies over hoe en waar je het pakket naartoe stuurt. Stuur niets terug zonder eerst een retour aan te vragen, want die kunnen we niet accepteren.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je binnen tien werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het daarna nog even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij het bedrag heeft verwerkt.

Kan ik een artikel ruilen?
De snelste manier is je huidige artikel te retourneren en het nieuwe artikel apart te bestellen zodra de retour is geaccepteerd.

Over de sauna en onze producten

Waarom zou ik een saunamuts dragen?
In de hitte van de sauna warmt je hoofd sneller op dan de rest van je lichaam. Een wollen of vilten saunamuts houdt die warmte tegen, zodat je hoofd koeler blijft en je langer en comfortabeler in de sauna kunt zitten. Het beschermt bovendien je haar tegen uitdroging door de droge hitte. In de Baltische en Oost-Europese saunacultuur is de muts dan ook al generaties lang een vast onderdeel van het ritueel.

Waar komen jullie producten vandaan?
Onze textielproducten komen uit Litouwen, het hart van de Oost-Europese saunatraditie, waar saunacultuur en vakmanschap diep geworteld zijn. We kiezen bewust voor authentieke materialen en makers die deze traditie kennen, in plaats van generieke wellnessproducten.

Van welk materiaal zijn de saunamutsen gemaakt?
Onze saunamutsen zijn gemaakt van wol of vilt. Beide materialen isoleren uitstekend tegen de hitte en zijn bestand tegen de droge warmte van de sauna. Wol heeft van nature het vermogen om warmte te weren en vocht te reguleren.

Hoe was ik een wollen of vilten saunamuts?
Was je muts met de hand in lauwwarm water met een mild wolwasmiddel. Niet wringen, maar voorzichtig het water eruit drukken en plat laten drogen, uit de buurt van directe hitte of zonlicht. Zo behoudt de muts zijn vorm en isolerende werking.

Wat is het verschil tussen geweven en bedrukte stof?
Bij onze producten met een jacquardpatroon is het patroon in de stof geweven in plaats van erop gedrukt. Dat maakt het duurzamer en beter bestand tegen de warmte en vochtigheid van de sauna dan bedrukte alternatieven, waarbij de print na verloop van tijd kan vervagen.

Hoe weet ik welke maat ik nodig heb?
Bij de meeste producten vind je op de productpagina een maatindicatie. Twijfel je over je maat? Stuur ons een e-mail op info@saunastrijder.nl, dan denken we met je mee.

Nog vragen?

Staat je vraag er niet tussen? We helpen je graag persoonlijk. Stuur een e-mail naar info@saunastrijder.nl of bel +31 6 18225731. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag, 9:00 tot 17:00.