Verzending & Retour
Bij Saunastrijder doen we ons best om jouw bestelling snel, veilig en zonder gedoe bij je te krijgen. Mocht een product toch niet bevallen, dan regelen we de retour zo eenvoudig mogelijk. Hieronder vind je alles wat je moet weten.
Verzending
Levertijden
- Nederland: voor 16:00 op werkdagen besteld, in 1 tot 2 werkdagen in huis.
- België: 2 tot 3 werkdagen na verzending.
We versturen niet op zon- en feestdagen. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Verzendkosten
| Bestemming | Bedrag bestelling | Verzendkosten |
|---|---|---|
| Nederland | tot €50 | €4,95 |
| Nederland | vanaf €50 | Gratis |
| België | tot €50 | €7,95 |
| België | vanaf €50 | Gratis |
Verzendpartners
We verzenden via PostNL en DHL. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je per e-mail een Track & Trace-code waarmee je het pakket kunt volgen.
Bezorgmogelijkheden
Afhankelijk van je bestelling kun je kiezen uit:
- Bezorging op huisadres
- Bezorging op een ander afleveradres
- Afhalen op afspraak (Enschedesestraat 24/2)
Wil je je bestelling afhalen? Neem dan eerst contact op via info@saunastrijder.nl om een tijdstip af te stemmen.
Niet thuis?
Is er niemand thuis bij bezorging, dan biedt de vervoerder het pakket meestal nogmaals aan of wordt het afgeleverd bij een afhaalpunt in de buurt. Je krijgt hierover bericht van de vervoerder.
Retourneren
30 dagen bedenktijd
Niet helemaal tevreden? Geen probleem. Je hebt 30 dagen vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt om deze terug te sturen. Dat is ruimer dan de wettelijke 14 dagen die we als consument verplicht moeten bieden.
Tijdens deze bedenktijd mag je het product bekijken en passen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Probeer de saunamuts gerust op of pas de badjas, maar gebruik het product niet daadwerkelijk in de sauna als je het wilt retourneren.
Hoe werkt het?
Stap 1. Stuur een e-mail naar info@saunastrijder.nl met je ordernummer en de mededeling dat je wilt retourneren. Geef daarbij eventueel de reden aan, dat helpt ons om onze producten te verbeteren (niet verplicht).
Stap 2. Je ontvangt van ons binnen één werkdag een bevestiging met daarin het retouradres en eventuele aanvullende instructies.
Stap 3. Verpak het product zorgvuldig. Bij voorkeur in de originele verpakking, met alle eventueel meegeleverde onderdelen en labels nog bevestigd.
Stap 4. Stuur het pakket binnen 14 dagen na je melding terug. Bewaar het verzendbewijs zodat je kunt aantonen dat en wanneer je hebt verzonden.
Stap 5. Zodra wij je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, krijg je het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op dezelfde rekening of betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Kosten van retourneren
De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw eigen rekening. Een retour binnen Nederland kost via PostNL doorgaans rond de €4 tot €7, afhankelijk van het pakketformaat.
Klopt er iets niet aan onze kant, bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd geleverd product, dan vergoeden wij uiteraard de retourkosten.
Wat krijg je terug?
Je ontvangt het volledige aankoopbedrag retour, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten als je je hele bestelling retourneert. Stuur je slechts een deel terug, dan worden alleen de productkosten vergoed.
Wat kun je niet retourneren?
Om hygiënische redenen kunnen producten die direct in contact komen met de huid en waarvan de verzegeling is verbroken niet worden geretourneerd. Concreet betekent dit voor ons assortiment dat handdoeken die uit hun verpakking zijn gehaald en gebruikt, niet retour kunnen.
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten zijn ook uitgesloten van het herroepingsrecht.
Beschadigde of gebruikte retouren
We begrijpen dat je een product even wilt bekijken of passen. Maar is een product daadwerkelijk gebruikt of beschadigd geraakt buiten wat nodig is om het te beoordelen, dan kunnen we een waardevermindering inhouden op het terug te storten bedrag. Dit conform artikel 6:230s BW.
Modelformulier voor herroeping
Je hoeft geen formulier te gebruiken, een e-mail volstaat. Wil je toch het officiële modelformulier invullen, dan kun je deze tekst kopiëren en invullen:
Aan: Feedbackfish (Saunastrijder), Enschedesestraat 24/2, info@saunastrijder.nl
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Besteld op: [datum] Ontvangen op: [datum] Naam consument: [naam] Adres consument: [adres] Ordernummer: [nummer]
Datum: [datum] Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): [handtekening]
Vragen?
Loop je tegen iets aan, of wil je iets dubbelchecken voordat je bestelt of retour stuurt? Stuur gerust een mailtje naar info@saunastrijder.nl of bel +31 (0)6 18225731. We helpen je graag.